“Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) 2018 untuk setiap call center didapat dari indeks composite yang dibangun dari ketiga customers touch points yang diukur, dan indeks setiap customers touch points dibangun dari masing-masing atribut KPI-nya. CCSEI dihitung dengan cara menjumlahkan hasil perkalian pembobotan customers touch point dengan skor masing-masing customers touch point. Dari semua hasil skoring tersebut lah pemenang penghargaan CCSEA 2018 muncul,”ungkapnya.
Terahir Rosmalina mengutarakan, Selain PLN, acara award tersebut juga dihadiri oleh banyak praktisi contact center, diantaranya BCA, KAI, PERTAMINA, TELKOMSEL, dsb.
“CCSEA sendiri merupakan ajang penghargaan yang diinisiasi oleh Carre-Center for Customer Satisfaction Loyaltydan Majalah Service Excellence,”tandasnya.
Dirinya pun mengharapkan penghargaan ini dapat menambah semangat PLN khususnya Contact Center PLN 123 dapat terus mengembangkan inovasi pelayanan pelanggannya,”tutupnya.(Red)
